微软全球技术支持中心为个人用户、开发者、IT专业人员到合作伙伴和企业级合作伙伴提供全方位、多元化的服务和技术支持。中心为微软所有上百个包括提供给企业级用户和个人用户的微软产品提供服务和技术支持。中心业务范围覆盖大中华区、亚太区、日本、美国、欧洲、中东、非洲；支持英语、普通话、粤语、泰语、韩语、北印度语 、越南语、印度尼西亚语/马来语和塔加拉语等十种语言服务。通过直接与客户及合作伙伴联系，中心已经成为微软客户及合作伙伴体验(Customer Partner Experience，CPE)的核心推动者，不断提升客户满意度。中心通过包括电话和在线等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈，以此来不断完善策略、优化流程。

微软亚太区全球技术支持中心是一个于2007年8月新组建的组织，由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并共同组成。1997年11月，微软投资在上海设立微软大中华地区技术支持中心(微软大中华区全球技术支持中心前身)，这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月该中心再度被提升为微软全球技术中心，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。2005年6月，微软增加投资在客户服务部门，客户服务部门正式加入全球技术支持中心。2006年度获得信息技术领域中国客户关怀大奖。2006年9月，亚太客户服务和国际外包团队第三次获得COPC认证。2007年8月，微软大中华区全球技术支持中心荣获2007年中国IT服务软件系统支持与维护领域绩效典范奖。2007年底，微软全球技术支持中心将迎来在中国的十周年庆典。

作为微软全球五大技术支持中心之一，总部位于上海的微软亚太区全球技术支持中心目前拥有800多名员工，从中国大陆、中国台北、中国香港，新加坡，澳洲，韩国，新西兰及其他东南亚地区为客户及合作伙伴提供服务与技术支持。服务区域为向亚太地区、美国和欧洲等国家和地区的用户提供全方位、多元化的技术支持服务。目前中心拥有涵盖所有微软产品的专家级技术力量，同时也与全球的技术支持部门紧密合作，提供高水准的技术支持服务

微软全球服务组织的使命

我们帮助客户和合作伙伴加速采用和有效使用微软科技，充分实现他们的潜能。我们服务全球，是一支拥有众多优秀人才的团队，为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务，赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。

我们的目标

我们将努力为客户和合作伙伴提供最好的客户服务和技术支持，为建设一个健康的“信息技术生态系统”贡献应有的力量。

微软亚太区全球技术支持中心大事记

时间

大事

1997年11 月

在上海建立微软大中华地区技术支持中心（微软大中华区全球技术支持中心前身）

1998年7 月

大中华地区技术支持中心开始向东南亚国家提供高级技术支持

1999年7 月

正式更名为微软亚洲技术支持中心

2000年4 月

大中华地区技术支持中心开始向美国客户提供技术支持

2001年10 月

大中华地区技术支持中心被提升为微软全球技术中心，开始向澳大利亚、英国与日本提供技术支持

2002 年4月

微软全球技术中心开始向全球微软技术新闻组提供技术支持

2003 年4月

合作伙伴技术支持在中国首先运行

2003年

在亚洲设立商业解决方案(MBS)技术支持团队

2003年12月

微软全球技术支持中心亚太区正式成立

2004 年8月

更名为微软大中华区全球技术支持中心

2005年6月

微软增加投资在客户服务部门，客户服务部门正式加入全球技术支持中心

2006年

获得信息技术领域中国客户关怀大奖

2007年

亚太区客户服务团队第三次获得COPC认证MS APGC CSS 十年重要成就展

2007年8月

微软全球技术支持中心亚太区和大中华区合并

2007年8月

微软全球技术支持中心在中国IT服务产业年会中荣获“IT服务绩效典范奖”

2007年12月

微软与赛迪顾问联合推出中国IT服务产业白皮书

服务模式

区域

服务模式

亚洲

作为亚太和大中华区的技术提升中心，提供微软企业级和专业级热线及在线技术支持服务

美国

向个人和专业用户提供在线技术支持服务

欧洲

提供即时在线支持服务和现场技术支持协调