9月19日至22日，在新疆乌鲁木齐市举办第七届中国—亚欧博览会，“数聚工银智享全球”作为中国工商银行本次参展主题，众多数字金融“黑科技”纷纷惊艳亮相，全方位展现工商银行金融科技创新实践成果，彰显“数字工行D-ICBC”品牌实力，为客户带来全新的金融服务体验。

01

“金融数字人”——李小天

“您好，李小天。”

“您好，我是李小天。有什么可以帮助您的吗?”

“工行有没有针对个体工商户的贷款呢?”

“请您跟着我一起来了解一下吧!”

只闻其声，未见其人。这便是发生在第七届中国—亚欧博览会上的一幕，张先生正对着工行展区中智能柜员机处的一台智能大屏在交流，而为张先生服务的正是工行“金融数字人”——李小天。“她”身着工服、笑容甜美、专业熟练地向前来咨询的张先生介绍工商银行各项产品及服务，指导办理相关业务，甚至还能幽默风趣地回答各种提问。

数字人的概念，是运用数字技术创造出来的、与人类形象接近的数字化人物形象。“金融数字人”李小天，正是依据工行网点客户经理李小天为原型打造，通过创新研制的裸眼3D全息光场显示系统，实现无介质空中悬浮成像。李小天不仅能够详细介绍工行产品和服务，同时还能联动线上办理流程直接指导客户进行业务操作，实现全流程金融服务。

02

智能机器人——工行小艾

在亚欧博览会工商银行展区中，一个小小的身影不断穿梭在人群中，不时地发出清脆的童声。“姐姐，您要办理什么业务?”近处探究，才发觉竟是一台模样憨鞠可爱的小机器人，问其姓名，它便大方地自我介绍道：“我叫小艾。”没错，这正是工行另一“黑科技”——智能机器人“小艾”。

“小艾”现已在北京、深圳、广东、湖北、湖南等多个省份营业网点正式上岗，并参加了数字中国建设峰会、消博会、世界智能大会等重要展会，此次更是首次亮相新疆第七届中国—亚欧博览会。“小艾”主要用于网点厅堂服务，是一个能听会说、会思考的智能大堂机器人，通过网点业务的服务、组织、调动及轻业务办理，实现与大堂经理、业务经理、自助终端设备互通互联、协同调度，可提供主动迎宾、精准引导分流、业务咨询、智慧业务办理、智能机组协同等智慧化服务，构建全新的银行网点“数字+智慧”服务生态。它融合了包括语音识别、语言理解、深度学习、人脸识别等在内的多项人工智能技术，在为客户提供专业、便利金融服务的同时，还能与客户积极沟通，专业的“能力”和幽默的“性格”，很快让“小艾”成为了到店客户的“开心果”。

随着人工智能的日益普及，银行机器人逐渐走进人们的视线，但现有银行机器人普遍存在单一式问答对话服务、无深度业务协作场景等典型问题。工商银行经不断创新研发，推出金融场景输出新方式，机器人能够协同服务，从而打造业务闭环场景。未来，客户会在工行营业网点中见到不同角色的“小艾”，它们会更加智能化、人性化，在不同岗位为客户提供更专业、更便捷的金融服务。

在亚欧博览会中国工商银行展位，还有多项由工行自主研发、同业首创或领先的智能多媒体互动体验项目，“智能接待台”“机器人组合服务”“VTM(远程协同智能柜员机)”“数字城市场景”“VR体验”等等均已准备就绪，观展人员能够置身于充满数字感、科技感的空间，近距离感受到全新的金融服务体验，领略工行金融科技的实力与魅力。

此次亚欧博览会采取线上+线下融合方式举办，线上B2B直播将首次亮相亚欧博览会。工商银行在亚欧博览会线上直播中，为观众更加直观地呈现了工行产品优势和服务特色，让观众体验到“数字工行”的魅力。