美国凯悦国际酒店集团

凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团

公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分

区域管理全球的215家凯悦酒店。旗下品牌包括

凯悦、君悦、柏悦。

凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团

公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分

区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团

分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理

亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科

（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科

家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一

家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。

集团简介：

凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，

在世界各国管理数百间酒店。Hyatt

Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引

入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉

矶国际机场,原名凯悦旅馆（HyattHouse）。集团在60年

代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开

设在海外首间酒店香港凯悦酒店。HyattRegency是集团

主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店

品牌。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及度

假酒店，共提供超过9

万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位于中

国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：

君悦(GrandHyatt)，凯悦(HyattRegency)，柏悦(Park

Hyatt)，凯悦度假村(HyattResorts)及凯悦假日俱乐部

（HyattVacationClub）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，

以豪华驰名。

品牌定位

凯悦酒店HyattRegencyhotels——现代商务酒店

凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议

住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。

君悦酒店GrandHyatts——豪华的大型酒店

坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中

心，诉求金字塔中上阶层客源

柏悦酒店ParkHyatts——典雅的精品酒店

柏悦酒店位于全球的时尚之都，如东京、雪梨、墨尔本和马德里等

城市最顶尖的建筑区内，其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的

管家服务、细腻的精致餐饮及设施，尤其适合小规模的会议或晚宴，

提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。

凯悦度假村HyattHotels&Resorts——顶级的度假酒店

案例：凯悦集团（HyattCorporation）注重创新精神的

经营理念

“改革和创业精神是经营的基础。吸引并保留一支提供优质服务

的生力军，使之富于创新精神，以顾客为中心并能反映当地文化。”

凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别

受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的

特殊服务：

（1）摄政俱乐部（RegencyClub）

（2）金护照方案（GoldPassport）

（3）商务中心（BusinessCentre）

（4）主动关怀计划（TheNewCustomerCareInitiative）

会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、

团体结账/信用制度、国际服务方案

4、“时刻关心您”——凯悦的服务宗旨

5、具有变革性的服务和产品

通过具有变革性的项目提供高质量的服务并不是凯悦为社会贡献的

唯一方式。凯悦的社会和环境方面也起了非常重要的作用。公司固

有的理念就是：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司

就会通过各种方式回报当地居民和环境。

凯悦酒店管理集团的扩张战略

----1994年，为了寻找更多的发展机会，凯悦饭

店集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元

化经营，进入了一些风险较大的行业，其中包括

特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理

和赌博业等。在所有这些经营活动中，凯悦始终

做到审慎决策，只是追求有限的、经过选择的机

会，以满足凯悦饭店的高水平服务质量。