出品 |社工客（ID：shegongke）

作者 |夏俊林

单位|合肥市庐阳区社彩社会工作服务中心

2020年伊始，因为新冠肺炎的影响，阻挡了同学们返校的步伐，中小学生都开始了居家学习，笔者团队在同服务对象沟通的过程中，发现家长和孩子们都存在不同程度的适应问题。

特别是困境儿童和农村留守儿童群体，受限于父母陆续复工精力有限、爷爷奶奶对新科技应用的陌生等等因素，一方面线上课业完成度难以保证，另一方面，在疫情期间，紧张焦虑的情绪，也对儿童产生了不同程度的负面影响。

在这样的情况下，笔者团队另辟蹊径，开展线上服务，为芜湖三山街道和合肥瑶海区困境儿童开展“停课不停学“服务，内容包括线上辅导、兴趣课堂等。笔者梳理了困境儿童线上辅导的7个步骤，按照这个指引社工可以轻松做起线上服务。

一、一对一沟通，需求确认

根据部分服务对象反映的服务需求，通过语音和有潜在需求的服务对象一对一的沟通，确认对方的是否需要线上辅导的服务、线上辅导的要求，如具备智能手机、微信、网络等基础条件，具体需要辅导的课程科目、方便辅导的时间段等。

二、对接资源，志愿者选拔

根据家长提供辅导要求，从机构志愿者库中（或者发布线上志愿者征集）筛选合适的志愿者人选，确定基本的意向人员之后，和志愿者一对一沟通确认。评估志愿者的匹配度，如志愿服务意愿、网络基础条件等显性条件；同时，因为线上服务，也要特别注意评估志愿者的性格、人际沟通、耐心和细致等隐性要求。

志愿者带领儿童趣味手工，丰富疫情期间的居家生活

三、协调统筹，互助平台建立

确认好服务对象和志愿者相关信息之后，根据志愿者和服务对象人数，进行分组并建立线上微信交流平台。

组建线上服务群（大群）+志愿者助教群+各小组辅导群（小群），大群（社工+所有志愿者+所有服务对象）用于重要的通知和信息公布，小群（社工+本组志愿者+本组服务对象）可由志愿建立并邀请社工和组员，用于各组的具体服务沟通和对接工作。

在这个环节要注意群规则的建立、善用群公告，鼓励小组成员之间认识和熟悉，为接下来的服务建立基础关系。

四、线上实施，个性化服务

按照服务对象和志愿者协调确定的时间和服务内容，由志愿者提供线上课程支持，每次时间为1-1.5小时。根据前期调研和反馈，服务采取“1+2”结对方式，即1个志愿者结对2个儿童的作业辅导，每周2次线上辅导。

在线上辅导过程中，鼓励志愿者在课业辅导的同时，更多的关注儿童的情绪和兴趣调动。当然在这个过程中，可以兼顾特殊情况提供个性化的服务支持，如个别困境儿童，只能在家长务工结束到家之后才能使用智能手机，无法固定辅导时间，这时就需要社工和志愿者做个性化处理。

线上辅导

五、专业优势，协助支持

困境儿童的线上辅导服务，直接的服务提供者是大学生志愿者，在这过程中，社工更多扮演的是资源链接者和支持者的角色。多方的有效沟通工作、资源链接的精准度在很大程度上决定了服务能否成功。主要包含三个方面，分别是：

一是做好前期的沟通工作，针对志愿者服务过中遇到的问题，需社工及时给予跟进和回应，最大程度简化志愿者的沟通成本。

二是做好志愿者的培训工作，熟悉服务对象需求以及相关环节的流程、记录材料留存等。

三是要及时评估服务对象需求变化，洞察到服务对象其他的需求，课业辅导是疫情期间重要的困境儿童服务，是建立服务关系的切入点，但是绝对不能止步于此。

线上辅导